Kids & Brands
Impresionante este video de la cadena americana NBC. Se trata de un focus group realizado a niños y niñas de edades comprendidas entre 9 y 11 años y conducido por Martin Lindstrom, el autor del libro “Buyology”. En el video se pone a prueba el nivel de reconocimiento de marca a través de pruebas visuales, auditivas y olfactivas (!como lo oyes!). A más de uno se le quedará la boca abierta.
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La inefable paradoja del Posicionamiento
…and whatever a man knows, whatever is not mere rumbling and roaring that he has heard, can be said in three words.
Kürnberger
En Marketing la forma de entender nuestro mercado, nuestro público objetivo, propicia automáticamente una mediación concreta con ellos, una óptica particular con la que observar, tratar a nuestros clientes y proyectarnos (la Marca) a ese espacio en busca de nuevos clientes sin perder los que ya poseemos. Esta mediación siempre estará limitada por la experiencia privada que nuestros clientes tengan de nosotros y canalizada por el lenguaje, las imagenes, los olores, etc… en definitiva, modos de dirigir su atención en nosotros.
Dicho lo dicho, voy a definir una serie de proposiciones (no axiomas) que teniéndolas en cuenta, voy a tratar de construir una paradoja en torno a lo que significa el Posicionamiento, Difierenciación, y, en último término, que son las Marcas. No tiene más valor, ni pretende ir más allá, que evidenciar ciertas estructuras mentales asociadas a maneras de pensar dependientes del lenguaje; seguramente la herramienta más importante que disponemos los que nos dedicamos al Marketing, Branding o la Comunicación. Espero que la disfrutéis 
- Yo como Marca sólo existo en tanto que soy percibido en la mente de las personas.
- Esa percepción (o imagen mental) es producto de una serie de estímulos (sensoriales, lingüísticos, etc..) que la Marca genera en la mente de las personas.
- Estos estímulos pertenecen a la experiencia privada de las personas. Las pueden compartir, o no.
- El Posicionamiento se dedica a conocer y gestionar como soy percibido por las personas. Se encarga de acceder a esa experiencia privada.
- Esa experiencia privada es única y es transferible.
- Dos percepciones diferentes de Marca, pueden llevar a dos personas distintas a la misma acción pretendida por la Marca.
- La imagen de Marca no es única, puede ser distinta a sí misma en la mente de los consumidores.
Entonces:
Todo conjunto C de percepciones X configura la Marca M es equivalente a decir que Todo conjunto no C de no percepciones X no configura la Marca M. Es decir, que si X es una percepción que pertence a un conjunto no C entonces esa percepción pertence a una Marca M’.
Pero esto entra en contradicción con la proposición 06 y 07 .
Con lo que se podría concluir que:
La Marca M y M’ son la misma Marca con posicionamientos distintos.
No es cuestión de Fuerza, es cuestión de Ritmo
Si quieres que algo se debilite, antes debes hacerlo fuerte
Tao Te King
Con Internet ha nacido una nueva perspectiva. Una persepectiva teorizada que algunas empresas han sabido aprovechar a base de ensayo-error fluyendo con la dinámica misma del sistema. La buena noticia es que Internet genera fenómenos y espacios asociados a la inmediatez e instantaneidad que posibilitan una expansión del trato que las empresas tienen con sus clientes. La mala noticia es que también genera pérdida de orientación y picnolepsia (una enfermedad por la cual una persona se ausenta temporalmente de los espacios en un estado de abstracción patológica). Nunca antes en ese contexto y sentido, los verbos ser y estar fueron tan diferentes.
La velocidad es para mi uno de los elementos claves que discriminará entre vencedores y vencidos en el futuro que las empresas estan tejiendo en Internet. Mucho más importante que el tamaño y el músculo. Y no me refiero sólo en términos de innovación. Entiendo la velocidad, al igual que la inteligencia, como un “rasgo” adaptativo, nunca acumulativo, que las empresas deben gestionar. Por lo tanto, no estoy hablando de ser solamente el más rápido, si no de establecer el ritmo adecuado en cada preciso instante incluyendo el silencio y la parada como recursos inherentes en la estrategia misma.
¿Y llegados a este punto que nos queda? Reinventarnos, cuestionar, ser dúctiles, probar, medir, errar… todo ello bajo el estricto metrónomo que nuestro cliente nos impone, pero con el horizonte de la anticipación presente. Hoy en día existe la tecnología y los perfiles profesionales adecuados para gestionar nuestras y sus necesidades, pero muchas grandes empresas aún adolecen de esa picnolepsia antes mencionada cuando creen que para proteger su fortín hacen falta muros mas altos y robustos. Las empresas inteligentes serán las que entienden que el cambio no esta por llegar sin no que ellas mismas son el motor del cambio. Lo dicho, no es una cuestión de fuerza, es una cuestión de ritmo.
